2024年はAIやITの進化によって、マーケティングのスピードや方法が大きく変わりました。2025年、市場はどうなっていくのでしょうか？ともなって、ビジネスそしてマーケティングも変わっていかなければなりません。

この記事では「2025年のマーケティングはこうなる！」というテーマでお話しします。


◾️ 2024年マーケティング活動に影響した大きな変化


まず、2024年に何が変わったのか。
色々と変わりましたが、最大の変化はAI、それも「仕事に浸透したこと」です。

コンテンツ作成のスピードと効率が飛躍的に向上


テキスト、画像、動画など、多様なコンテンツを短時間で作成できるようになりました。クリエイティブ領域の壁が低くなった
専門的なスキルがなくても、高品質なデザインやライティングが誰でも作れる時代になりました。

個別化されたコミュニケーションが可能に

顧客データを活用し、顧客ごとに最適化されたメッセージや提案を自動生成できるようになりました。チャットボットや生成AIによるカスタマーサービスの進化で、24時間対応が当たり前になってきました。さらに、マーケティングオートメーションも進化し、個別顧客に最適化したメッセージを自動で送ることが可能になりました。

新しい領域とミックスされる

AIによるデータ分析が、従来の数倍のスピードで行えるようになり、瞬時に市場動向を把握できるようになった。
メタバースやNFTといった新しい概念も生まれ、マーケティングの領域はますます広がっています。

これらによって2025年はビジネス環境の激変が予測されます。

◾️ マーケティングで変えてはならない本質

このような変化の中で、変わらないもの、というか、変えてはならないものもあります。それは以下のようなマーケティングの本質です。

顧客の信頼を得る

これはAIではなく、人間の誠実さとコミュニケーションでしか築けません。マーケティングはあくまで「顧客の問題解決」であるという本質は、これからも変わりません。

顧客視点で考えること

どんなに技術が進んでも、顧客が求めているのは「自分の問題を解決する」こと。

自然に売れる仕組みを作る

値引きや押し売りではなく、顧客が「これだ！」と思える価値を提供することが大事。

これらは、ずっと生い茂る常緑樹のねっこのようにマーケティングの基盤になるところです。

◾️ 2025年マーケティングこう変わる！

これらの変化と本質をふまえて、2025年はどんなマーティングがなるのでしょうか？

コンテンツ量と質の競争が激化


生成AIを活用する企業が増えることで、市場に出回るコンテンツの量がさらに増加します。単なる量産型コンテンツでは目立たなくなり、質と創造性が求められるようになるでしょう。

データドリブンな意思決定が当たり前になる

データを抽出するのは、A Iができるようになります。そのデータから何を読み取り、何に気づき、効果的な行動ができるか、が成功の鍵になります。そして、データを活用できる企業とそうでない企業の格差が広がるでしょう。

個別最適化が標準に


AIによるパーソナライゼーションが当たり前になり、顧客体験の精度や満足度が企業の競争優位性を左右するようになります。

しかし、技術の進化にばかり頼ると、肝心な「顧客の気持ち」を見失うリスクもあるので注意が必要です。


サステナビリティと社会的責任が評価基準になる

環境や社会に配慮したブランドが選ばれる時代になります。社会課題への対応
マーケティングの概念がソーシャルデザインへと拡大し、社会貢献とビジネスの融合が進むでしょう。

人間の価値が再評価され
顧客体験（CX）の重要性が高まる

そして一番大事なのが"人"です。

マーケティング活動の中でも、商品を売ることだけでなく「どんな体験を提供できるか」が勝敗を分ける1年になりそうです。

商品やサービスそのものだけでなく、顧客体験全体を重視したマーケティングが求められるのです。AIが定型業務や分析を代替する一方で、独創的なアイデアや「人間らしい共感」による差別化がビジネスの鍵となります。

◾️ 2025年　注意すべき3つのポイント

このような変化の中で、気を付けなければならない点もあります。

技術に頼りすぎない

AIはあくまでツール。人間の直感や創造力も必要です。人間的な洞察力や創造性を忘れずに、テクノロジーとのバランスに最大の注意を払いましょう。

短期的な結果に焦らない

マーケティングは中長期的な視点で,持続可能な戦略仕組みを作ることが重要です。

顧客との信頼関係を忘れない

最終的に選ばれるのは信頼される企業だけです。

◾️ 2025年必要なビジネスパーソンの特徴とは？

このような状況の中で、2025年にビジネスパーソンにとって、どのようなスキルが必要になるでしょうか？

AIやI Tを使いこなせる人でしょうか、それともSNSの発信が上手い人でしょうか？

AIと人間の間にある交差点、"クロスロード"に立てる人が求められます。
クロスロードに立てる人については以下の記事で説明していますので、参考にしてください
→ 営業部門でマーケティングに向いている人材とは？：マーケターの適性

AIに使われず、使いこなせる人という意味です。A Iは手段であって目的ではありません。顧客との関係性や、人間味を忘れずに、データやITを使える人、と言うイメージです。

具体的には；

構造化できるスキル「戦略的思考」を持つ人


AIが生成する大量のデータやコンテンツを活用し、ビジネスゴール達成のためにどのように組み立てるかを考える力が必要になる。


「共感力」と「コミュニケーション能力」が高い人


顧客との信頼関係やチームの調和を築ける人材。AIでは代替できない「人間らしさ」が価値となる場面が増える。顧客理解をさらに深める：AIを使いこなし、顧客データを分析して本質的なニーズを見極める。


AIを活用できる「デジタルリテラシー」が高い人

生成AIを効率よく使いこなし、業務効率を上げつつクリエイティブな仕事に集中できるスキルを持つ人が求められる。

◾️ 2025年企業は何をするべきか？

2025年に向けて、会社としてやるべきことはこの3つです：

企業文化を顧客視点に変える

社員全員が顧客視点を持てるような組織を作る。顧客視点に立ち、共感に基づいたコミュニケーションが取れる人材育成を心掛けましょう。

組織全体の変革を推進する

マーケティングは、単なる部門活動ではなく、組織全体の変革を促す力を持っています。人材育成と組織文化の変革
顧客視点を重視し、失敗を恐れない学習する組織文化を醸成しましょう。

変化を恐れず、新しい技術やツールを積極的に活用する

AIやITの進化を恐れず、積極的に学び、自社のビジネスに活かしましょう。

2025年、マーケティングは進化し続けますが、その本質は「顧客のために価値を提供すること」です。テクノロジーの進化と人間性のバランスが鍵となります。変化に柔軟に対応しつつ、顧客視点を忘れずに、社会的価値
を上げていきましょう。

執筆者

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