顧客ブランド養成講座
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カテゴリ：「起業家の一日」の記事

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2015年9月15日

機会損失は売り上げ増の敵：ロサンゼルスのバナナリパブリックにみる工夫

ロサンゼルスへの出張で、ビジネスの合間にお気に入りのファーマーズマーケットに立ち寄った。

敷地の3分の1が、まさにファーマーズマーケットという感じで、フルーツや肉、野菜などの食品や、土産物など現地のモノが売られている。２年前に来た時にも立ち寄った、僕のお気に入りのモールなのだ。

敷地の中には、こんな感じの電車なんかも走っているし、

ガーデンになっている、中央は夜になるとライトアップされて幻想的。
こういった演出も、画一感がありすぎる日本のショッピングモールも取り入れるべきである。

もちろん今時のショッピングモールといった感じのショップもあり、
ラグジュアリーブランドから、カジュアルなものまで、様々。
デパートメントストアもあり、レストランも充実している。

そんな中で、「おっ、これはいいな」と感じたのがこちらのサイン。
バナナリパブリックのウインドウにあったこちら。

訳すと、
「上を見てください。メンズのショップもありますよ」
と書かれている。

ここのバナナリパブリックは１階がレディスのショップで、２階がメンズになっている。
このサインがなければ、ボクもそして他のお客様にも気付かれることはない。

お客様という人たちはよくも悪くも「わがまま」なのである。
私たちが思っているほど、私たちのことを覚えてくれてもいないし、
わかってくれてもいない。

だから、
「教えてあげなければならない」

仕事に没頭しすぎて「売るんだ！」という気持ちが強すぎると、
どうしても「こんなことはお客様が知っていて当たり前」
と思い込んでしまう。

たとえばこのサインがあることで、１日１００人が２階に来てくれたら、３６，５００人。
うち１０％が買ってくれたら、３，６５０人。
一人あたり３，０００円使ってくれたら、１，０９５万円の売り上げになるのだ。

こんなちょっとしたことが、大きな機会損失を招く。
強引な集客や営業よりも大事なことは、
「機会損失」をなくすこと。

そのためのいい一例だった。

マーケティング　コンサルタント 理央　周

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2015年9月 4日

Ｎｏ１トヨタ　7つの仕事魂：トヨタの強さの秘密と理由は人～モノづくりはヒトづくり

Ｎｏ１トヨタ　7つの仕事魂　読了。

名古屋に生まれ育った僕にとって、トヨタというのは特別な存在。

トヨタの景気がよければ、名古屋の景気もいいし、
トヨタ自動車といえば、愛知県の産んだ世界最大再校の自動車会社なのだ。

カッコいい車、素晴らしい業績、といった一見華やかに見えるトヨタの実績は、
いったいどこからくるのだろう？と考えたことはあるだろうか。

洗練とか、効率といった米国式の効率化とは異なる、
「人間力」にある、とボクは思っている。

この本の特徴は、トヨタ生産方式やマーケティングについてではなく、
トヨタの人たちが何を理念として「働いているのか」について書かれている。

つまり、トヨタ最大の特徴であり、トヨタの強さである点について、だ。

象徴的なのは第3章の「モノづくりで大切な３つのこと」

一生懸命にやる
時代の流れに即している
陰でサポートしてくれる人がいる

の3つである。

今年4月に、豊田章一郎氏の講演を聞く機会があった。
テーマは「モノづくり人づくり」
(その時の記事はこちら⇒　トヨタの強みは理念の浸透にあり）

豊田章一郎氏がおっしゃっていたのは、
「愚直」と「現地現物」の2点。
トヨタの社員方々が繰り返し言及するこの3つの概念だった。

まさに、この本はその事例にまで触れ、その核になる部分を聞きだし、
ビジネスで再現できるまでに昇華してくれている。
トヨタ本の中でも、人に焦点を当てた独自の本である、といえる。

その意味でも、本質をついている。
筆者は、前作「No. 1トヨタのおもてなし　レクサス星が丘の奇跡」でも、
見事に内面をとらえ、読者に「自分の仕事につかえる」事例を出すことに成功している。
(その時の記事はこちら⇒　No. 1トヨタのおもてなし　レクサス星が丘の奇跡）

経営理念の本質、組織としての人間力の向上を目指す経営者にとって、
おススメの一冊になる。

マーケティング　コンサルタント 理央　周

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新規事業・ビジネスモデル開発を目指す経営者の方はこちら：→マーケティング　アイズ

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2015年9月 3日

関西学院大学　経営戦略研究科（IBA)創立10周年：記念講演・シンポジウム

私も教鞭をとっている、関西学院大学　経営戦略研究科（IBA)が、
創立10周年を迎える。

その、記念講演・シンポジウムが2015年9月12日(土）に、
関西学院大学　西宮上ヶ原キャンパスで開催される。

内容は盛りだくさんで、

第1部は、ニュースゼロでもおなじみの村尾信尚先生。
テーマは「ニュースの現場から世界を見る」

第2部はパネルディスカッションで、
「関学ＩＢＡに期待するもの」をテーマに、西宮市長をはじめ各界のリーダーが語る。

私も教鞭をとりながら感じるのは、関学ビジネススクールの高い国際性と、
そのオープンさ。

この2つが多様性を生み、自由闊達な雰囲気を醸し出している。

在学生、卒業生に限らず興味のある方であればだれでも無料で参加できる。
おススメのイベントである。

詳細はこちら：

日時：2015年　9月12日（土）13:00～（開場　12 :30～）
会場：関西学院大学西宮上ケ原キャンパス　中央講堂
プログラム：

第1部　13:00～

記念講演「ニュースの現場から世界を見る」
村尾信尚氏（関西学院大学教授・NEWS ZEROメーンキャスター）

第2部　14:30～

パネルディスカッション「関学IBAに期待するもの」
今村岳司氏（西宮市長）　　　　　　　　　　　　　　　　　
尾上広和氏（グローリー株式会社代表取締役社長）　　　　　　　　　
平松一夫氏（関西学院大学商学部教授・元学長）　　　　　　　　　
渡真利千恵氏（株式会社千趣会執行役員・企業経営戦略コース修了生）
司会：山本昭二経営戦略研究科教授