毎月やっている経営者のための勉強サロン、第６回は接客接遇のお話しを、株式会社エムアンドプラス　社長の森令子氏にしていただいた。

身につくコミュニケーション講座とは　　　　　

森令子氏は元フェラガモで各店の店長を歴任され人事部でも人材育成のご担当をされたご経験がある。
また起業後も、人材関係の会社を経営されながら、自著を出版されている。
さらに、１１人の女性起業家のサクセスストーリーをまとめた本のプロデュースなど、
起業家育成にも力を入れられている素晴らしい方なのだ。

本来であればオープンの講座をやっていない令子先生に無理を申し上げて私自身の勉強会にどうしてもご自身の体験談を踏まえた「人とのコミュニケーション」についてのお話しをしていただきたかったのでご無理を申し上げてお話しいただくことができた。。

震災後は売る接客から心に寄り添う接客へ、と変わっていること、
スーパー営業からチームをリードしていく際のリーダーとしての心構え、
会話は「ポポネポ＝ポジティブ２回の後にネガティブ、最後にネガティブで終わること」
などなど、知識として教わることも多い。

さらに参加者のためにミニ・ワークをしてくださり、ありがとうの前後に「ひとこと」つけ加えること、
相槌の打ち方を２０通り考えてみる、を全員で考え交互に発表させていただいた。

やはり単に口頭で話していただくだけでなく、参加者を巻き込み、そして事実に裏打ちされた内容であるがゆえに伝わるのだと実感した。

なぜ森令子氏の話は経営者に響くのか　　　　　

これらの手法は、その基本になる「お客様に相対する際に何を大事にすべきか」ということに根付いている。そこがなければ、どんなに手法がよくてもお客様に伝わらず、成果にもつながらない。非常に本質的なのだ。

やはりフェラガモで売り場面積当たりの売り上げでトップを継続され、フィレンツェ本店を驚愕させた伝説の店長という、実績に裏打ちされた話ができるからこそ、他者の追随を許さない内容になっていると感じる。

ひとつひとつのエピソードに迫力と説得力があるのだ。
それは結果を求められる外資系企業でのマネージャー職

森令子先生の講演は、接客の域を超えていると感じる。

マーケティング　コンサルタント
理央　周


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