経営講座の講師をしていると、「お客様データ」を活用していない方が大半だと感じる。
特にマーケティングをこれから身につけようとする経営者の方々の多くは、「新規」の顧客を獲得したがる。

新規顧客開拓は非常に重要なことなのだが、これまで自社の製品を一度でも買ったことがある顧客によりサービスをし継続購入してもらったり顧客を紹介してもらうことが重要になる。

新規顧客に自社製品を販売する場合には「自社の価値を最初から」教え込まなければならない。その点、一度買っていただいた顧客に再購入を促す場合は、広告宣伝や販売促進など、マーケティング的な努力が新規獲得よりも少なくて済むのだ。

その意味でも、既存顧客、また見込み顧客との関係性をマネジメントすることは重要なのだ。今ちまたではやっているビッグデータ分析も、顧客行動を統計的な数値として観察した上でアプローチを決めていくが、広い意味で顧客関係性のマネジメント＝CRM　ということになる。

今号の電子マガジンE-ウレシクの特集は、「顧客関係性マネジメントを中小企業がどう使うか」ビッグデータ分析や統計的アプローチ、自社独自システムの開発などは経営資源がある程度豊富な大企業がやれることだが、中小企業も同じことを低予算で実施すればよい。そのノウハウをまとめている。

市場にモノがあふれていて、しかしこれまでよりも景気が上向く昨今、どうやって売るかよりも誰に何を売るかの方が重要になる。

そのためにもCRMは経営者にとって必須の考え方なのだ。


マーケティング　コンサルタント
理央　周


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→マーケティング　アイズ  

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The person who has been activated lecturer of management course, you do not take advantage of "Customer data" feel to be a majority.
Many of the people in the management who are gonna to learn now marketing in particular, I want to win customers "new".

New customers' s such a very important, but you get an introduction to the customers or ask them to continue buy a service to their customers, which can be bought even once their products until this is important.

"From the beginning the value of the company" and must be taught if you want to sell their products to new customers. That point, if you want to encourage the re-purchase to customers who bought once, he need such as sales promotion and advertising, marketing efforts basis is less than the new acquisition.

To management relationships with potential clients' s also important in that sense, also existing customers,. Big data analysis you're doing well, we decided to approach it after having observed as numerical values ​​are statistically customer behavior is now the streets, but it comes to management = CRM customer relationships in a broad sense.

Featured e-magazine E-pleased of this issue, large companies rich some management resources could do better, such as developing statistical approach "How small and medium-sized companies either use the customer relationship management" and big data analysis, proprietary system the thing is, small and medium-sized companies may be carried on a budget the same thing. I have summarized the know-how.

Things have flooded the market, but these days the economy pick up, the person to whom of what sell than sell or how is more important than ever.

CRM It's a concept of essential management In order to do so.