昨日は一宮の女性経営者会Giversさんのイベントで、
元フェラガモ高島屋日本橋天店長のご経験もある、
エムアンドプラスの森令子先生の講座をお聞きする機会をいただいた。

世界でもトップクラスの接客接遇マナーのお話しは説得力も再現性も圧巻。
他の方々の追随を許さない迫力を感じた。

なかでも、先生がおっしゃる「無色透明の接客」は、

その時に一番ふさわしい動きをする、
それが美しい動きになり、
一連の動きが自然になる

とのこと。

自然体においての接客で、お客様にリラックスして買い物を楽しんでいただけるとのことだった。
ボクが森先生から教えていただいたことに、
「売るな、見るな」
ということがある。

人は売り込まれることも嫌うし、
じっと見られること、観察されることも嫌う。

だから「いらっしゃいませ」という売り言葉はNGで、
「おはようございます」というあいさつはOK。

このお客様本位の考え方は、マーケティング戦略の立案において、
ついてとても参考になった。
ちなみに昨日の件は今朝の新聞でも取り上げられている（中日新聞　尾張版）

森先生、そしてお話しを聞かせていただく機会をいただいたGiversの皆様、
ありがとうございました。